餐饮配送、巡检消杀、销售导购……越来越多的机器人开始深度参与日常服务工作，开启我们的智慧生活。近日发布的《中国机器人产业发展报告》（2021年）显示，2021年，我国机器人市场规模预计将达到839亿元，其中服务机器人市场规模预计将达到302.6亿元，高于全球服务机器人市场增速。到2023年，我国服务机器人市场规模有望突破600亿元。正如工业和信息化部副部长辛国斌在2021世界机器人大会上所说，从浩瀚太空到万里深海，从工厂车间到田间地头，从国之重器到百姓生活，我们正步入与机器人和谐共荣的缤纷多彩新世界。

　　“送餐帮手”提升就餐乐趣

　　在海底捞斥巨资打造的智慧餐厅里，呆萌可爱的送餐机器人在人群中穿梭自如地为顾客送来美味佳肴。同时，它还能回答一些简单的问题，与员工、顾客进行互动。以往烦闷的等餐时间，因为机器人的存在而变得趣味十足。

　　这款送餐机器人由上海擎朗智能科技有限公司（下称擎朗智能）独立研发，是“Peanut”智能机器人系列中的其中一款。除了送餐机器人，Peanut家族成员中还有引导、运输、广告、酒店等不同功能的机器人。萌萌的造型、可爱的语音系统，全自主的行为模式，对商业服务场景的高度融合能力……这些都有赖于擎朗智能创新技术的支持。

　　截止到今年9月，擎朗智能已提交了“一种激光接收系统、激光雷达系统以及机器人设备”“一种机器人重启定位方法、装置、电子设备和存储介质”等300余件专利申请，涉及定位导航、机器人系统及零部件等方面。

　　擎朗智能首席执行官李通表示，机器人是解决服务行业人力成本攀高、顾客体验理想程度低等难题的不二之选。擎朗智能赋予机器人“劳动属性”，让机器人替代简单劳动力，在不同场景特定的岗位上，为人类“分担”工作并且胜任它。目前，擎朗智能的机器人的足迹已遍布全国30多个省级行政区的500多个城市，并且出口至美国、加拿大、英国等国家和地区，成为国内外餐饮企业吸引客户、优化人力服务落地方案的优质选择。

　　“巡检能手”保障出行安全

　　随着生活水平的提升，快速安全出行逐渐成为人们生活的刚需。那么，如何用科技手段满足人们的出行需要呢？杭州申昊科技股份有限公司（下称申昊科技）拥有“车底检测机器人收线装置”“一种巡检机器人”等多件专利，并成功落地使用。

　　今年6月28日，杭州至海宁的城际铁路通车运营。这条城际铁路不仅连通了沿线城区，方便了人们出行，还是国内首次实现全线智慧运维的城际铁路。申昊科技的轨交线路巡检机器人、列车车底检测机器人等多款机器人产品在轨道智能维护巡检、车站智能管理等方面实现应用，能够及时、全面地消除列车运行存在的安全隐患。

　　“过去，我们需要拿着手电筒在车底检查每一个螺栓，每辆车上万个点，工作量极大。现在，机器人进行自主检测，把发现的问题自动上传到后端系统，真是方便多了。”一名巡检工人深有感触地说。浙江轨道集团相关负责人也表示，申昊科技的智能运维系统相比人工系统，可以节约25%至30%的人工成本，同时，巡检的精度和效率也大幅度提升。

　　此外，针对列车内防疫消毒的需求，申昊科技提交了“一种消杀机器人用消毒供液装置”“一种消杀机器人用升降结构”等多件专利申请，并成功研发了室内智能消杀机器人，集成多组雾化喷头，配合自主移动与导航技术，可代替人工周期性执行消杀任务，实现360°立体无死角消毒，充分保障人机环境安全。

　　“业务助手”满足多元需求

　　在北京等地的一些大型的购物中心，智能服务机器人的身影已悄然出现，它们唱歌跳舞、导购促销、为顾客引路……使人们的购物体验得到了大幅提升。

　　“您是否需要办理会员？请看摄像头并保持微笑，我将为您拍摄会员照片。”创泽智能机器人集团股份有限公司（下称创泽智能）自主研发的“创创”智能服务机器人正在商场中为顾客提供会员办理服务。此外，这款机器人还可以应用于政务大厅、银行、展览馆等行业场景，满足客户多元化需求。

　　目前，创泽智能拥有“一种机器人行走装置及其实现方法”“一种机器人远程控制系统及其控制方法”等多件专利。同时，作为国家知识产权优势企业，创泽智能的专利“送餐机器人”获得中国外观设计优秀奖，“计划生育药具发放机”获得中国专利优秀奖。

　　在新基建浪潮之下，服务机器人领域将更具成长空间。“未来，机器人在信息检索能力、信息存储能力、听觉、视觉、嗅觉等多方面可能全面超越人类。”创泽智能董事长李庆民表示，有鉴于此，公司希望将机器人的“大脑”和“小脑”完全开放给用户，让机器人具备在短时间内成为“行业专家”的可行性，研发人工智能垃圾站、智能消毒杀菌机器人等多款核心产品，继续进行创新迭代，服务于更多行业及领域。（刘弘一）

（文章来源：中国知识产权报 ）

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